Problèmes et solutions SMTP courants

Le capteur intelligent HALO vous informe des événements par e-mail. Afin de recevoir ces e-mails, votre HALO doit être configuré sur votre service SMTP. Voici les messages d'erreur courants que vous pouvez voir et leurs solutions.

  • Serveur trouvé = l'hôte SMTP peut être atteint
  • Erreur d'enveloppe = Cette erreur est renvoyée si vous essayez d'envoyer un e-mail à l'aide de votre compte et que l'enveloppe de l'adresse n'est pas une adresse d'expéditeur autorisée sur votre compte. Les solutions possibles incluent :
    • 1. Confirmez dans votre configuration SMTP que l'utilisateur et l'expéditeur sont identiques sans espaces.
    • 2. Confirmez que le courrier électronique est autorisé à se connecter au SMTP à partir de la connexion de l'adresse IP.
    • 3. L'adresse IP et l'appareil sont-ils approuvés par le compte de messagerie AuthSMTP ?
  • Impossible d'atteindre le serveur (DNC) = Halo Impossible d'atteindre le DNS (serveur de noms de domaine) et de résoudre le nom SMTP de l'hôte pour la connexion. Il s'agit d'un problème de connexion lié au réseau avec DNS.
  • Erreur d'authentification (utilisateur/mot de passe)=L'utilisateur ou le mot de passe est incorrect, ou la sécurité n'est pas configurée correctement pour l'utilisation de l'e-mail de Halos.
  • Unconfigured=informations manquantes dans la configuration SMTP.
  • Erreur de socket de protocole = Le port est bloqué par les autorisations TLS/pare-feu ou réseau, ou la sécurité du port n'est pas configurée pour le réseau Halo lié aux configurations de port VLAN.
  • OK = l'hôte SMTP peut être atteint et un e-mail peut être envoyé