Demander une assistance technique
Liste de contrôle pour les problèmes courants
Si votre produit ne fonctionne pas, assurez-vous que :
- L'alimentation est connectée et le voyant d'alimentation est allumé.
- Le produit est connecté au réseau.
- Essayez de restaurer les paramètres d'usine par défaut.
Toujours un problème ?
Suivez ces étapes jusqu'à ce que votre problème soit résolu.
- Recherchez le QFP base de données.
- Si votre appareil ne fonctionne toujours pas comme prévu, contactez le Helpdesk IPVideo en utilisant le formulaire à gauche, pour obtenir l'assistance d'un ingénieur du support technique IPVideo.
- Vous obtiendrez l'assistance d'un ingénieur du support technique IPVideo.
- Si votre appareil ne fonctionne toujours pas comme prévu, IPVideo autorisera le retour de votre appareil défectueux en vous fournissant un numéro de dossier RMA autorisé. Si votre adresse de livraison se trouve sur le territoire continental des États-Unis, IPVideo expédiera à l'adresse fournie et fournira une étiquette de retour pour l'unité défectueuse. Si l'adresse de livraison est en dehors des États-Unis continentaux, vous devrez contacter votre revendeur agréé pour obtenir une unité de remplacement.
Assistance
Une assistance dans divers formats est facilement disponible pour les clients IPVideo ayant besoin d'une assistance produit. Trouvez plus d'informations sur le dépannage dans le FAQs. Pour des questions plus avancées, contactez le Helpdesk en utilisant le formulaire ci-dessus. Chattez ou appelez le support technique.
Remplacement de 30 jours
Si un produit IPVideo s'avère défectueux dans les 30 jours suivant la date d'achat, vous avez droit à une nouvelle unité. Vous devez toujours avoir une valise Helpdesk pour vérifier que l'unité est autorisée pour un remplacement de 30 jours. IPVideo ou un partenaire agréé IPVideo remplacera l'unité défectueuse par une nouvelle unité. Les unités situées aux États-Unis continentaux seront remplacées directement par IPVideo. Les unités en dehors de la zone continentale des États-Unis seront remplacées par un partenaire agréé IPVideo.
Remplacement et réparation sous garantie*
Si un produit IPVideo s'avère défectueux pendant la période de garantie, cela est défini comme une réclamation RMA (Return Material Authorization). Cela vous donne le droit de faire réparer ou remplacer l'appareil. Vous devez toujours avoir une valise Helpdesk pour vérifier que l'unité est autorisée pour RMA. IPVideo ou un partenaire agréé par IPVideo remplacera l'unité défectueuse par une unité remise à neuf. Les unités situées aux États-Unis continentaux seront remplacées directement par IPVideo. Les unités en dehors de la zone continentale des États-Unis seront remplacées par un partenaire agréé IPVideo.
Hors garantie et réparation*
Si vous avez une unité cassée qui n'est plus couverte par la période de garantie, vous pouvez contacter le service d'assistance, en utilisant le formulaire ci-dessus, pour le dépannage. Les produits hors garantie seront traités à la discrétion d'IPVideo.* Pour déterminer la garantie d'un produit, vous devrez peut-être envoyer une preuve d'achat à l'ingénieur du support technique qui vous aidera. S'il est déterminé que le produit est défectueux, un RMA sera émis et vous serez informé de la manière de retourner le produit avec le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur de l'emballage.
*Pour déterminer la garantie d'un produit, vous devrez peut-être envoyer une preuve d'achat à l'ingénieur du support technique qui vous assistera. S'il est déterminé que le produit est défectueux, un RMA sera émis et vous serez informé de la manière de retourner le produit avec le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur de l'emballage.